ホーム
ホテル業界転職転職コラム
ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフとは？

ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフとは？

ホテル業界のおすすめ転職情報

ホテル業界
転職
職種
フロントスタッフ

2023.07.05

フロントスタッフって…なにするの？

このような疑問にお答えします。

この記事では、ホテル業界への転職を考えている方に向けて『フロントスタッフの仕事内容』をご紹介していきます。ホテル業界への転職を考えている方は、ぜひ最後までお付き合いくださいね。なお、ホテル業界の職種について知りたい方は「ホテル業界への転職を考えている方必見｜代表的な職種を紹介」や「ホテル業界にはどんな職種がある？代表的な12種の仕事内容やスキルをご紹介！」、もしくは「ホテルスタッフの職種と仕事内容！仕事の魅力と活かせるスキル」をご覧ください。

ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフとは？

フロントスタッフは、ホテルのフロントデスクで働く職種。お客様のチェックイン・チェックアウトの手続きや予約管理、問い合わせ対応などを担当します。フロントスタッフはホテルの顔とも言える存在であり、細やかな対応力だけでなく、豊富な情報量も求められます。そのため、ホテル内での経験を積んでから配置されるケースが多くなっています。

ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフの仕事内容

ここからは、「フロントスタッフの仕事内容」をご紹介していきます。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフの仕事内容1】チェックインとチェックアウトの手続き

フロントスタッフの仕事1つ目は『チェックインとチェックアウトの手続き』です。チェックインの手続きでは、顧客の到着を迎え、身分確認や予約の確認を行い、滞在に必要な情報を入力します。一方、チェックアウトの手続きでは、滞在期間の終了手続きを行い、料金の精算や領収書の発行を担当します。チェックイン・チェックアウトの両方において、顧客との「円滑なコミュニケーション」と「正確な情報入力」が求められます。そのため、丁寧かつ効率的な対応が必要です。「ホテルの業種・職種を分類。ホテルの職種を見てみよう！」でも同様のことを伝えております。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフの仕事内容2】予約状況の管理

フロントスタッフの仕事2つ目は『予約状況の管理』です。予約管理では、お客様の予約情報を入力・更新し、空室の確保や変更に対応します。また、チェックイン前に空室状況を確認し、予約の調整や部屋の準備も行います。正確な「予約管理」と「空室状況の把握」は、ホテルの効率的な運営に不可欠です。したがって、予約管理と空室状況の確認は重要な業務だといえます。「ホテル業界について解説しているサイト」でも同様のことを伝えておりますよ。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフの仕事内容3】荷物や貴重品の預かり

フロントスタッフの仕事3つ目は『荷物や貴重品の預かり』です。フロントスタッフは、早めに到着したお客様から荷物を預かり、安全に保管します。また、ホテル滞在中のお客様から貴重品や重要な物品を預かり、安全に保管することもあります。荷物や貴重品の預かりは、信頼性が求められる重要な業務です。そのため、慎重な管理が必要です。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフの仕事内容4】お客様のご案内

フロントスタッフの仕事4つ目は『お客様のご案内』です。フロントスタッフは、ホテル内や周辺の施設、観光名所などに関する情報を提供し、お客様を目的地にご案内します。また、交通手段や営業時間、料金なども併せて提供し、お客様がスムーズに目的地に辿り着けるようにサポートします。フロントスタッフの仕事は、明るく親切な態度で接し、お客様に快適な滞在を提供することが目標です。そのため、常に丁寧な対応が求められます。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフの仕事内容5】電話対応

フロントスタッフの仕事5つ目は『電話対応』です。フロントスタッフは、お客様からの電話を受け、丁寧かつ迅速に対応します。電話対応では、予約の受付や部屋のリクエスト、サービスの手配など、さまざまな要件に対応しなければなりません。そのため、臨機応変な対応力が求められます。また、電話対応においては礼儀正しい言葉遣いと聞き取り力も重要です。迅速かつ丁寧な対応により、お客様の信頼を得ることができるでしょう。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフの仕事内容6】会計業務

フロントスタッフの仕事6つ目は『会計業務』です。フロントスタッフは、チェックアウト時にお客様の滞在料金や追加サービスの料金を精算し、正確な請求書を作成します。会計業務の正確性は、ホテルの信頼性に関わります。そのため、迅速かつ丁寧に対応するだけでなく、細心の注意を払って行うことが求められます。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフの仕事内容7】顧客情報の入力と管理

フロントスタッフの仕事7つ目は『顧客情報の入力と管理』です。フロントスタッフは、お客様の個人情報や予約データを正確に入力し、適切に管理します。具体的には、顧客の名前、連絡先、滞在期間、特別な要望などをデータベースに記録し、必要な時にすばやくアクセスできるようにします。顧客情報の管理は、スムーズなチェックインやチェックアウト、そして快適な滞在を実現するために欠かせません。そのため、顧客情報の入力と管理は非常に重要な業務です。

※フロントスタッフの仕事内容について詳しく知りたい方は「フロントスタッフの求人を紹介しているサイト」や「ホテル5部門の仕事内容を徹底解説！現役スタッフが1日の流れも紹介」、もしくは「フロントスタッフの転職・求人情報」や「フロントスタッフの仕事内容を紹介しているサイト」をご覧ください。

ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフに必要なスキル

フロントスタッフは、どのようなスキルを求められるのでしょうか。ここでは、「フロントスタッフに必要なスキル」をご紹介します。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフに必要なスキル1】柔軟な対応力

フロントスタッフに必要なスキル1つ目は『柔軟な対応力』です。フロントスタッフは、予約の変更やキャンセルなどの要求に対して、柔軟に対応しなくてはいけません。そのため、柔軟な対応力が求められます。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフに必要なスキル2】コミュニケーション能力

フロントスタッフに必要なスキル2つ目は『コミュニケーション能力』です。フロントスタッフは、お客様と円滑にコミュニケーションを取り、要望や問題を理解し、的確に対応する能力が求められます。そのため、優れたコミュニケーション能力は不可欠です。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフに必要なスキル3】パソコンスキル

フロントスタッフに必要なスキル3つ目は『パソコンスキル』です。正確かつ迅速に予約データを入力し、適切に管理するためには、キーボード入力やマウス操作、基本的なソフトウェアの使用に熟練している必要があります。そのためフロントスタッフには、パソコンスキルが不可欠です。パソコンスキルの高さは業務の効率性に直結するため、パソコン操作が苦手な方は転職前に練習することをおすすめします。「フロントスタッフの仕事内容を紹介しているサイト」でも同様のことを伝えています。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフに必要なスキル4】問題解決能力

フロントスタッフに必要なスキル4つ目は『問題解決能力』です。フロント業務では、予約のミスやクレーム、急な予約変更など、様々な問題が発生します。そのため、問題解決能力は必須のスキルです。問題解決能力を持つことで、問題の本質を的確に把握し、適切な解決策を見つけることができるでしょう。

ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフに向いている人の特徴

続きましては、「フロントスタッフに向いている人の特徴」をご紹介していきますね。なお、ホテル業界に応募する際の志望動機について知りたい方は「ホテル業界の志望動機」をご覧ください。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフに向いている1】ホスピタリティ精神が高い

フロントスタッフに向いている人の特徴1つ目は『ホスピタリティ精神が高い』です。フロントスタッフの仕事は、明るく親切な態度で接し、お客様に快適な滞在を提供することが目標です。そのため、フロントスタッフはホスピタリティ精神が高い人に向いています。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフに向いている2】ストレス耐性がある

フロントスタッフに向いている人の特徴2つ目は『ストレス耐性がある』です。フロントスタッフは、「予約の誤り」や「クレーム」などの困難な状況にも、丁寧に対応する必要があります。そのため、ストレス耐性のある人が適任です。ストレス耐性のある人は、プレッシャーや困難な状況にも負けず、チームの一員として安定したパフォーマンスを発揮することができるでしょう。「ホテル業界について解説しているサイト」でも同様のことを伝えています。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフに向いている3】コミュニケーション能力が高い

フロントスタッフに向いている人の特徴3つ目は『コミュニケーション能力が高い』です。フロントスタッフでは、お客様と円滑にコミュニケーションを取り、的確な情報を伝える必要があります。そのため、高いコミュニケーション能力を持つ人が適任です。コミュニケーション能力の高い人は、「顧客満足度の向上」に貢献することができるでしょう。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフに向いている4】問題解決能力がある

フロントスタッフに向いている人の特徴4つ目は『問題解決能力がある』です。フロントスタッフは、予約のミスやクレームなどの問題が発生した際、迅速に対応して解決策を見つける能力が求められます。そのため、問題解決能力がある人に向いている仕事だといえます。情報を分析し、客観的な視点で問題の本質を把握できる方は、フロントスタッフとして活躍できるでしょう。

ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフに挑戦したい方へ

フロントスタッフへの転職を考えている方には、転職エージェントの利用をおすすめします。転職エージェントを活用すると、転職に関するアドバイスだけでなく、「履歴書の作成」や「面接の練習」なども行ってくれます。また転職エージェントには、求人サイトには掲載されていない「非公開求人」が存在するため、競争率が低い「優良企業の求人」を紹介してくれるかもしれません。フロントスタッフへの転職を成功させるためにも、ぜひ転職エージェントを活用しましょう。なお、当サイトはホテル・旅館業界専門の転職支援サービスです。希望条件に沿った求人情報を提供するだけでなく、丁寧なカウンセリングを通じてあなたの強みや適性を見極め、ぴったりの求人をご紹介しています。ホテル業界への転職を希望する方は、ぜひ「会員登録」からご相談ください。ホテル業界での新たなキャリアに向け、一緒に歩んでいきましょう。

まとめ

では、これまでの内容をまとめると

ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフとは？
ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフの仕事内容
ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフに必要なスキル
ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフに向いている人の特徴
ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜フロントスタッフに挑戦したい方へ

以上になります。
最後まで読んでくださりありがとうございました。