ホテル業界への転職｜広報の仕事内容を紹介します！

ホテルの広報って…何するの？

このような疑問にお答えします。

この記事では、ホテル業界への転職を考えている方に向けて『広報職の仕事内容』をご紹介していきます。後半部分では「広報職に必要なスキル」や「広報職に向いている人の特徴」を紹介していますので、ぜひ最後までお付き合いくださいね。

【目次】
ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜そもそも広報とは？
ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜社外広報と社内広報とは？
ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜広報の仕事内容とは？
ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜必要なスキルとは？
ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜向いている人とは？
ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜転職を考えている方へ

ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜そもそも広報とは？

広報とは、企業や団体などの組織がステークホルダーとの良好な関係性を構築・維持する活動全般を指します。広報は企業や団体の方針、活動、商品、サービスなどについて、ステークホルダーの理解と共感を得ることを目的としています。ホテル業界の広報は、この基本的な役割に加え、宿泊施設特有の専門性と繊細さが求められる職務です。主な業務として、ホテルのブランドイメージの確立と維持、メディアリレーションズ、危機管理対応などを担当します。また、お客様の声や市場動向を分析し、経営陣へフィードバックを行うことで、サービス改善にも貢献します。さらに、緊急事態や風評被害など、ホテルの評判に関わる事態が発生した際には、迅速かつ適切な情報開示と対応を行い、信頼回復に努めることも重要な責務となります。近年では、サステナビリティへの取り組みやSDGsへの対応など、ホテルの社会的責任に関する情報発信も増加しており、広報の役割はますます多様化しています。

ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜社外広報と社内広報とは？

広報の仕事には「社外広報」と「社内広報」があります。

【ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介1】社外広報

社外広報は、組織と外部のステークホルダーとの関係構築を担う重要な活動です。主にメディア、顧客、投資家、地域社会などを対象とし、組織の方針や活動について理解と支持を得ることを目的としています。具体的な業務としては、プレスリリースの配信、記者会見の実施、取材対応、SNSでの情報発信などが含まれます。また、企業ウェブサイトの管理や各種広報資料の制作も重要な役割です。なお、社外広報では、組織の評判管理や危機対応も重要な責務となります。ネガティブな事案が発生した際には、迅速かつ適切な情報開示と対応が求められます。さらに、企業の社会的責任（CSR）や環境への取り組み（SDGs）なども、社外広報の重要なテーマとなっています。

【ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介2】社内広報

社内広報は、組織内部のコミュニケーションを活性化し、従業員のモチベーション向上や組織の一体感の醸成を目的とする活動です。具体的な業務としては、社内報の制作・配信、イントラネットの運営、社内イベントの企画・実施などが含まれます。また、経営方針や事業戦略、組織変更、新制度の導入など、重要な情報を従業員に正確かつタイムリーに伝えることで、円滑な組織運営を支援します。さらに、従業員の声を経営層に届ける双方向コミュニケーションの促進も重要な役割です。近年では、多様な働き方への対応や、リモートワーク環境下での効果的な情報共有など、新たな課題への対応も求められています。

社外広報と社内広報は、それぞれ異なる対象と目的を持ちながらも組織のコミュニケーション戦略において相互に補完し合う関係にあります。社外広報と社内広報について詳しく知りたい方は「ホテルの広報はどんな仕事をする？必要な資格やスキルについてもご紹介」や「日本広報協会の公式サイト」をご覧ください。

ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜広報の仕事内容とは？

ホテル業界の広報は、ホテルと社会をつなぐ重要な架け橋の役割を担う専門職です。ここでは、「広報職の仕事内容」をご紹介していきます。

【ホテル業界への転職｜広報の仕事内容1】メディア対応

広報の仕事1つ目は『メディア対応』です。ホテルの広報は、新聞社やテレビ局、雑誌社などからの取材依頼に対して、適切な対応と情報提供を行います。また、ホテルからの情報発信として、新規施設のオープン、季節限定メニュー、宿泊プランなどのプレスリリースを作成し、メディアへ配信します。なお、記者会見の企画・運営も重要な業務の一つです。メディアを通じて、ホテルの魅力や特徴を効果的に伝えることで、認知度向上と集客につなげています。さらに、業界専門誌との関係維持や、メディアからの急な問い合わせにも迅速に対応することが求められます。

【ホテル業界への転職｜広報の仕事内容2】SNS・デジタルマーケティング

広報の仕事2つ目は『SNS・デジタルマーケティング』です。デジタル時代において、SNSやウェブサイトを通じた情報発信は不可欠です。具体的にはInstagram、Facebook、TwitterなどのSNSプラットフォームで、ホテルの日常的な様子や魅力的な写真、最新情報を発信します。また、デジタル広告の企画・運用や、ウェブサイトのコンテンツ更新、アクセス解析なども行います。さらに、オンライン上での評価やコメントへの対応も重要な業務となっています。「デジタル時代の旅館・ホテル広報PRとは？」や「広報／ホテル・旅館の求人・転職情報」でも同様のことを伝えています。

【ホテル業界への転職｜広報の仕事内容3】ブランド管理

広報の仕事3つ目は『ブランド管理』です。ホテルのブランドイメージを維持・向上させることは、広報の重要な責務です。具体的には、ホテルのコンセプトや価値観を明確に定義し、それに沿った一貫性のある情報発信を行います。また、ロゴやビジュアルデザインの使用ガイドラインの管理、広報写真の撮影ディレクション、パンフレットやノベルティの制作なども担当します。さらに、ホテルの歴史や伝統を活かしたストーリー作りや、差別化ポイントの発信を通じて、独自のブランド価値を確立していきます。

【ホテル業界への転職｜広報の仕事内容4】イベント・キャンペーン企画

広報の仕事4つ目は『イベント・キャンペーン企画』です。広報は集客促進のため、魅力的なイベントやキャンペーンの企画・実施を行います。具体的には、季節の特別メニューフェア、アフタヌーンティー、結婚式の展示会、周年記念イベントなど、多様なプロモーション施策を展開します。また、企画立案から、実施計画の作成、関係部署との調整、当日の運営管理、実施後の効果測定まで、一連のプロセスをマネジメントします。さらに、地域や他企業とのコラボレーションイベントも企画し、新たな価値創造にも取り組んでいます。

【ホテル業界への転職｜広報の仕事内容5】危機管理広報

広報の仕事5つ目は『危機管理広報』です。ホテルのブランドイメージを維持・向上させることは、広報の重要な責務です。具体的には、ホテルのコンセプトや価値観を明確に定義し、それに沿った一貫性のある情報発信を行います。また、ロゴやビジュアルデザインの使用ガイドラインの管理、広報写真の撮影ディレクション、パンフレットやノベルティの制作なども担当します。さらに、ホテルの歴史や伝統を活かしたストーリー作りや、差別化ポイントの発信を通じて、独自のブランド価値を確立していきます。

【ホテル業界への転職｜広報の仕事内容6】社内広報

広報の仕事6つ目は『社内広報』です。社内広報では、全従業員に向けて経営方針や目標、サービス品質向上の取り組み、表彰実績などの情報を発信します。また、社内報やイントラネット、デジタルサイネージなどを活用し、部門を越えた情報共有を促進します。さらに、従業員のモチベーション向上を目的とした社内イベントの企画・運営も担当します。なお、ホテルの広報は、従業員の声を経営層に届ける双方向コミュニケーションの促進や、多様な働き方に対応した情報共有の仕組みづくりにも取り組んでいます。

【ホテル業界への転職｜広報の仕事内容7】市場調査・分析

広報の仕事7つ目は『市場調査・分析』です。ホテルの広報は、競合ホテルの動向や市場トレンドを常に把握し、戦略的な広報活動を展開するために、定期的な調査・分析を実施します。具体的には、競合ホテルの料金設定、プロモーション施策、サービス内容などを調査し、自社の強みや改善点を明確にします。また、顧客アンケートやSNSでの評価分析、オンライン予約サイトのレビュー分析なども行い、お客様のニーズや期待を把握します。これらの調査結果を基に、効果的な広報戦略の立案や、サービス改善の提案を行っています。

【ホテル業界への転職｜広報の仕事内容8】企業・観光協会・自治体との提携

広報の仕事8つ目は『企業・観光協会・自治体との提携』です。ホテルの広報は、地域社会との共生を図るため、様々な団体とのパートナーシップを構築します。具体的には、地元観光協会や自治体との連携により、地域の魅力発信や観光振興に貢献します。また、企業との協賛関係を通じて、相互の強みを活かした商品開発やプロモーションを展開します。さらに、文化・芸術イベントへの協賛や、地域の祭事への参加なども積極的に行い、地域における存在価値を高めています。これらの活動を通じて、ホテルの社会的責任（CSR）も果たしています。

【ホテル業界への転職｜広報の仕事内容9】国際広報

広報の仕事9つ目は『国際広報』です。ホテルの広報は、多言語での情報発信や海外メディアとの関係構築、インバウンド向けのプロモーション施策も担当します。また、海外の旅行博への出展や、現地旅行会社とのタイアップ、外国語メディアへのプレスリリース配信なども行います。さらに、文化や習慣の違いに配慮したコミュニケーション戦略の立案や、海外のSNSプラットフォームでの情報発信も重要な業務です。なお、海外の評価サイトのモニタリングと対応も欠かせない業務となっています。

※広報の仕事内容について詳しく知りたい方は「ホテルの広報の仕事内容・採用される人材とは」や「ホテルの企画広報の求人情報を見てみよう！年収や応募資格の傾向を紹介！」や「広報・IR/ホテル・観光の転職・求人情報一覧」、もしくは「ホテル広報の転職・求人情報」や「広報の求人情報一覧」や「ホテル・旅館・宿泊施設、広報・IR の転職・求人検索結果」をご覧ください。

ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜必要なスキルとは？

広報職には、どのようなスキルが求められるのでしょうか。ここでは「広報職に必要なスキル」をご紹介します。

【ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜スキル1】文章作成能力

広報に必要なスキル1つ目は『文章作成能力』です。広報活動の基盤となるのが、的確な文章作成能力です。ホテルの広報は、プレスリリース、社内報、SNS投稿、スピーチ原稿など、様々な文章を目的や対象に応じて使い分ける必要があります。特にプレスリリースでは、ニュースバリューの高い見出しの作成や、5W1Hを意識した簡潔な文章構成が重要です。また、ホテルの魅力や特徴を効果的に伝えるための表現力や、文法・誤字脱字のない正確な日本語力も必須となります。さらに、英語をはじめとする外国語での文章作成能力も、インバウンド対応には欠かせないスキルです。

【ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜スキル2】危機管理能力

広報に必要なスキル2つ目は『危機管理能力』です。広報は、ホテルの評判や信頼に関わる事態が発生した際、冷静かつ適切な判断と対応が求められます。そのためには、問題の本質を素早く見極め、影響範囲を予測し、最適な対応策を立案する能力が重要です。また、関係部署や経営層との緊密な連携、メディア対応のタイミングや情報開示の範囲など、複数の要素を総合的に判断する力も必要です。さらに、平時からの危機管理マニュアルの整備や、シミュレーション訓練の実施なども、危機管理能力の一環として求められます。

【ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜スキル3】コミュニケーション能力

広報に必要なスキル3つ目は『コミュニケーション能力』です。ホテルの広報は、メディア、お客様、従業員、地域社会など、それぞれの立場や考えを理解し、適切なコミュニケーションを図る必要があります。特に記者対応では、質問の意図を正確に理解し、的確な情報提供を行う対話力が求められます。また、社内の各部門との連携や調整を円滑に進めるための交渉力や、プレゼンテーション能力も重要なスキルとなります。

【ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜スキル4】広報効果を高めるための分析力

広報に必要なスキル4つ目は『広報効果を高めるための分析力』です。ホテルの広報は、メディア露出の効果測定、SNSのエンゲージメント分析、顧客アンケートの分析など、様々なデータを収集・分析し、活動の成果を定量的に評価します。また、競合ホテルの動向や市場トレンドの分析を通じて、自社の強みや課題を明確にし、戦略的な広報施策の立案につなげることも重要です。さらに、これらの分析結果を経営層に分かりやすく報告し、次の施策に活かすための提案力も求められます。効果的な広報活動を展開するためには、データに基づく分析力が必要不可欠です。

ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜向いている人とは？

ホテル業界の広報は、多岐にわたる業務と高度なスキルが求められる専門職です。では、どのような資質や特徴を持つ人が広報職に適しているのでしょうか。ここでは、「広報に向いている人の特徴」についてご紹介します。

【ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜特徴1】コミュニケーション能力が高い

広報に向いている人の特徴1つ目は『コミュニケーション能力が高い』です。様々なステークホルダーと良好な関係を築くために、高いコミュニケーション能力は欠かせません。そのため、人との対話を楽しめる人、相手の立場に立って考えられる人は、広報職に向いています。広報の仕事では、記者との信頼関係構築、社内の各部門との連携、お客様や地域社会との対話など、多様な場面でコミュニケーション力が試されます。

【ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜特徴2】データ分析が得意

広報に向いている人の特徴2つ目は『データ分析が得意』です。広報活動の効果を最大化するためには、データに基づく戦略立案が不可欠です。例えば広報では、メディア露出の分析やSNSのエンゲージメント測定、市場調査データの解釈など、様々な定量データを読み解く必要があります。特に、競合分析や費用対効果の測定、予算管理など、経営的視点でデータを捉えられる能力は、広報戦略の立案に大きく貢献します。このようなことから数字に強く、論理的思考ができる人は、広報職に向いているといえます。「ホテルのマーケティング・広報部門との仕事」でも同様のことを伝えています。

【ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜特徴3】文章作成が得意

広報に向いている人の特徴3つ目は『文章作成が得意』です。日本語の基礎力があり、読み手を意識した分かりやすい文章を作成できる人は、広報職との相性が良いです。特に、同じ情報でもメディアリリース、SNS投稿、社内報など、媒体に応じて表現を使い分けられる柔軟な文章力が重要です。また、ホテルの魅力を効果的に伝えるためのストーリー作りや、クリエイティブな表現力を持つ人材も、広報活動で力を発揮できます。「ホテルにおけるマーケティングの仕事とは？仕事内容や求められるスキルを紹介」でも同様のことを伝えています。

【ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜特徴4】柔軟な対応力がある

広報に向いている人の特徴4つ目は『柔軟な対応力がある』です。ホテル業界の広報では、日々予期せぬ事態や急な対応が求められます。そのため、状況に応じて臨機応変に対応できる柔軟性を持つ人は、広報職に向いています。突発的な取材依頼、SNSでの予期せぬ反応、クレーム対応など、様々な場面で冷静に対応できる方は、広報職で活躍できるでしょう。

ホテル業界へ転職したい方に広報の仕事内容を紹介｜転職を考えている方へ

広報職への転職を考えている方には、転職エージェントの利用をおすすめします。転職エージェントを活用すると、転職に関するアドバイスだけでなく、「履歴書の作成」や「面接の練習」なども行ってくれます。また転職エージェントには、求人サイトには掲載されていない「非公開求人」が存在するため、競争率が低い「優良企業の求人」を紹介してくれるかもしれません。広報職への転職を成功させるためにも、ぜひ転職エージェントを活用しましょう。なお、当サイトはホテル・旅館業界専門の転職支援サービスです。希望条件に沿った求人情報を提供するだけでなく、丁寧なカウンセリングを通じてあなたの強みや適性を見極め、ぴったりの求人をご紹介しています。ホテル業界への転職を希望する方は、ぜひ「会員登録」からご相談ください。ホテル業界での新たなキャリアに向け、一緒に歩んでいきましょう。