ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定とは？

サービス接遇検定って…。

ホテル業界への転職で役立つ資格なの？

このような疑問にお答えします。

この記事では『サービス接遇検定』について解説していきます。後半部分では「サービス接遇検定を取得するメリット」をご紹介していますので、ぜひ最後までお付き合いくださいね。なお、ホテル業界で役立つ“ホテル関連の資格”について知りたい方は「ホテル業界の転職に資格は必要？ホテル関連の資格を一覧でご紹介！」や「ホテルの仕事に活かせる資格を紹介します！」、もしくは「ホテルマン（ホテリエ）に必要な資格とは」や「ホテルマンに資格は必要？持っておくと就職に有利な資格をジャンル別に紹介」や「ホテルで働く際に資格は必要？役立つ資格」をご覧ください。

【目次】
ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定とは？
ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の出題内容
ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の各級のレベル・特徴
ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の受験資格
ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の出題形式
ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の受験料
ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の日程
ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の合格率
ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の免除制度
ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定取得のメリット
ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定を活かして転職したい方へ

ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定とは？

まずは「サービス接遇検定」について説明します。サービス接遇検定は、サービス業における接客スキルとマインドセットの向上を目指す検定試験です。サービス接遇検定では、サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術などが審査されます。そのため、受験を通じて接遇マナー全般の「実践的なスキル」を習得できるほか、顧客の気持ちを理解するための知識も身につけることができます。これらのスキルや知識は、サービス業への転職を目指す際に大いに役立つでしょう。「サービス接遇検定とは？資格の概要や試験内容、資格をいかせる職種を解説！」や「ホテルで働くには何が必要？」でも同様のことを伝えています。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の出題内容

サービス接遇検定は、サービス業界で働く上で不可欠な実践的スキルを評価する試験です。この検定では、サービススタッフに求められる総合的な能力を以下の5つの観点から判定します。

【ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の出題内容1】サービススタッフの資質

接客時の心構えや、プロフェッショナルにふさわしい身だしなみなど、サービスの基本的な要件を審査します。

【ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の出題内容2】専門知識

サービス業務に関する専門的な知識と、正確なサービス提供能力を評価します。

【ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の出題内容3】一般知識

社会人として必要な一般常識や、時事問題への理解度を測ります。

【ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の出題内容4】対人技能

敬語の適切な使用や、相手を尊重する豊かなコミュニケーション能力を判定します。

【ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の出題内容5】実務技能

トラブル対応、環境整備、金銭管理など、実践的な業務スキルを包括的に審査します。

サービス接遇検定では、サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術などが審査されます。そのため、サービス接遇検定を通じて、サービス業界で成功するための、知識、態度、スキルを体系的に習得できます。「サービス接遇検定の概要とは？」でも同様のことを伝えています。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の各級のレベル・特徴

サービス接遇検定には、3級・2級・準1級・1級の計4つの級があります。以下に各級のレベルや特徴を紹介していきます。

【ホテル業界への転職で役立つ資格｜各級のレベル・特徴1】サービス接遇検定3級

サービス接遇検定3級は、サービス接遇の基礎知識と技能取得を目指す入門的なレベルです。接客業を目指す方やサービス接遇の基礎を学びたい方に最適な検定試験となっています。サービス接遇検定3級の出題内容は、接遇の心構えやお客様への気づかい、日本の年間行事に関する問題など、サービス接遇の基本を網羅しています。このため、サービス業界で基本的なスキルを習得したい方にとって、非常に有用な資格といえます。なお、3級試験は筆記形式のみで、面接試験は実施されません。

【ホテル業界への転職で役立つ資格｜各級のレベル・特徴2】サービス接遇検定2級

サービス接遇検定2級は、3級で学んだ基礎知識をさらに深め、応用する力を身につけることを目指すレベルです。2級では3級と同様に「サービススタッフの資質」、「専門知識」、「一般知識」、「対人技能」、「実務技能」の5つの分野から出題されます。しかし、2級からは記述問題のレベルが大きく上がります。具体的には、お客様への電話対応や留守番電話でのメッセージの伝え方など、より実践的で具体的な場面を想定した問題が出題されます。そのため、試験前には十分な対策と準備が必要となります。なお、サービス接遇検定2級も3級と同じく、筆記試験のみで面接試験はありません。

【ホテル業界への転職で役立つ資格｜各級のレベル・特徴3】サービス接遇検定準1級

サービス接遇検定準1級は、2級合格者のみが受験可能な試験です。準1級に筆記試験はなく、面接試験だけの試験になります。具体的には、模擬的な接客を通じて、受験者の「基本言動」、「接客応答」、「接客対応」における言葉遣いと態度が厳しく審査されます。また、商品の模擬販売を行うことで、お客様へ適切な案内ができているかも審査します。そのため、サービス接遇検定準1級では高度な接客スキルが求められます。

【ホテル業界への転職で役立つ資格｜各級のレベル・特徴4】サービス接遇検定1級

サービス接遇検定1級は、サービス接遇における最高位の資格です。筆記試験と面接試験の両方に合格することで取得できます。筆記試験は3級や2級と同様に、「サービススタッフの資質」、「専門知識」、「一般知識」、「対人技能」、「実務技能」の5分野で構成されていますが、すべて記述形式であるため、高度な知識が求められます。一方、面接試験ではテレセールスやセールストークのロールプレイングを通じて、接客技能が徹底的に評価されます。そのため、サービス業界のプロフェッショナルとして必要な総合的能力が問われます。

サービス接遇検定は、サービス業界で活躍するためのキャリア形成に欠かせない資格制度です。各級を通じて、段階的にサービスの本質を学び、総合的な接客スキルを身につけることができます。「サービス接遇検定の1級～3級のそれぞれの難易度ってどのくらい？」や「サービス接遇検定は、就職・転職にどのように活かせるの？」でも同様のことを伝えています。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の受験資格

サービス接遇検定には受験資格がなく、どなたでも各級の試験に挑戦できます。ただし、上位級を受験する際には、下位級の合格が条件となる場合があります。例えば、準1級を受験するには、2級に合格している必要がありますのでご注意ください。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の出題形式

サービス接遇検定では、各級ごとに異なる試験形式を採用しています。3級と2級は選択問題（マークシート方式）と記述問題、準1級は面接、1級は記述問題と面接で構成されています。これら多様な形式により、受験者のサービス接遇能力を段階的かつ総合的に評価しています。詳しくは「公益財団法人・実務技能検定協会の公式サイト」をご覧ください。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の受験料

サービス接遇検定の受験料は、次の通りです。

1 級    　　　　　　　　　7,800円
準1級    　　　　　　　　 5,900円
2級    　　　　　　　　　 5,200円
3級    　　　　　　　　　 3,800円
1 級・準1 併願    　　　 13,700円
準1・2級 併願    　　　  11,100円
準1・3級 併願    　　　　 9,700円
1・2級 併願    　　　　  13,000円
2・3級 併願    　　　　　 9,000円
1 級・準1・2級 併願      18,900円
準1・2級・3級 併願    　14,900円

サービス接遇検定の受験料について詳しく知りたい方は「公益財団法人・実務技能検定協会の公式サイト」をご覧ください。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の日程

サービス接遇検定の筆記試験は年間を通じて3回実施されております。具体的には6月中旬、11月上旬、2月上旬が主な試験日となっています。なお、サービス接遇検定の面接試験は、筆記試験とは異なり、各試験会場の状況に応じて実施されるため、日程が柔軟に設定されています。詳しくは「公益財団法人・実務技能検定協会の公式サイト」をご覧ください。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の合格率

2024年6月に行われたサービス接遇検定の各級の合格率は次のとおりです。

施行級   　合格率
１級　　　43.0%
準１級　　85.0%
２級　　　70.3%
３級　　　76.0%

1級は筆記試験と面接試験の両方に合格する必要があるため、合格率は低めです。一方、準1級は面接試験のみであり、2級に合格している受験者が対象となるため、比較的高い合格率を維持しています。なお、2級と3級の合格率は70%以上もあるため、適切な学習と準備をすれば十分に合格できます。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定の免除制度

サービス接遇検定には免除制度があります。具体的には、筆記試験に合格しながら面接試験で不合格となった場合、次回およびその次の試験では筆記試験が免除されます。したがって、面接試験で不合格となった場合は諦めず、筆記試験免除の期間内に再挑戦することをおすすめします。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定取得のメリット

サービス接遇検定を取得すると、どのようなメリットがあるのでしょうか。ここでは、「サービス接遇検定を取得するメリット」をご紹介していきます。なお、ホテル業界で役立つ“ホテル関連の資格”について知りたい方は「ホテルのフロント（受付）に資格は必要？」や「ホテル業界への転職で役立つ資格」、もしくは「ホテルフロントになるには？仕事内容や資格について解説」や「ホテルマンとは？なるために必要な資格って？」をご覧ください。

【ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定1】サービス業に必要な基礎知識を身につけられる

サービス接遇検定を取得するメリット1つ目は『サービス業に必要な基礎知識を身につけられる』です。サービス接遇検定では、接客に関する理論的な知識から実践的なコミュニケーションスキル、マナー、顧客対応の基本姿勢まで、幅広い内容を網羅しています。したがって、サービス接遇検定を取得することで、サービス業に必要な基礎知識を身につけることが可能です。サービス接遇検定を取得すれば単なる技能だけでなく、相手の立場に立って考え、適切に行動する能力も養うことができるでしょう。「サービス接遇検定が活かせる仕事は？ホテルで活かせる仕事をご紹介」や「サービス接遇検定とは」でも同様のことを伝えています。

【ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定2】転職する際のアピール材料になる

サービス接遇検定を取得するメリット2つ目は『転職する際のアピール材料になる』です。サービス接遇検定は、サービス業界で広く認知されている資格です。特に飲食業界やホテル業界などでは、採用時の重要な評価項目の一つとなっています。したがって、サービス接遇検定を保持していることで、接客スキルや顧客対応能力が一定水準以上であることを客観的に証明できます。また、資格取得を通じて自己啓発の姿勢を示すことができるため、昇進の機会を広げる可能性もあります。「サービス接遇実務検定とはどのような検定？何に活かせるの？」でも同様のことを伝えています。

【ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定3】気遣いができる人と思われる

サービス接遇検定を取得するメリット3つ目は『気遣いができる人と思われる』です。サービス接遇検定で学ぶ、相手を尊重するコミュニケーション能力は、接客の場面だけでなく、社内での人間関係構築にも活かすことができます。そのため、サービス接遇検定の取得者は、周囲への配慮ができる人物として評価されることが多く、チームワークを重視する現代のビジネス環境において大きな強みとなります。サービス接遇検定で培われる適切な言葉遣い、円滑なコミュニケーション能力は、ビジネスシーンにおける信頼関係の構築に大きく貢献するでしょう。「接客業におすすめの資格・検定5選！取得のメリットも解説」や「サービス接遇検定とは｜「おもてなし」のスペシャリストに！」でも同様のことを伝えています。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜サービス接遇検定を活かして転職したい方へ

ホテル業界への転職を考えている方には、転職エージェントの利用をおすすめします。転職エージェントを活用すると、転職に関するアドバイスだけでなく、「履歴書の作成」や「面接の練習」なども行ってくれます。また転職エージェントには、求人サイトには掲載されていない「非公開求人」が存在するため、競争率が低い「優良企業の求人」を紹介してくれるかもしれません。ホテル業界への転職を成功させるためにも、ぜひ転職エージェントを活用しましょう。なお、当サイトはホテル・旅館業界専門の転職支援サービスです。希望条件に沿った求人情報を提供するだけでなく、丁寧なカウンセリングを通じてあなたの強みや適性を見極め、ぴったりの求人をご紹介しています。ホテル業界への転職を希望する方は、ぜひ「会員登録」からご相談ください。ホテル業界での新たなキャリアに向け、一緒に歩んでいきましょう。