ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定とは？

接客サービスマナー検定って…。

ホテル業界への転職で役立つ資格なの？

このような疑問にお答えします。

この記事では『接客サービスマナー検定』について解説していきます。後半部分では「接客サービスマナー検定の受験方法」や「接客サービスマナー検定を取得するメリット」をご紹介していますので、ぜひ最後までお付き合いくださいね。なお、ホテル業界で役立つ“ホテル関連の資格”について知りたい方は「ホテルの仕事に活かせる資格を紹介」や「ホテル業界の転職に資格は必要？ホテル関連の資格を一覧でご紹介」、もしくは「ホテルマン（ホテリエ）に必要な資格とは」や「ホテルで働く際に資格は必要？役立つ資格」や「ホテル業界で資格は必要？持っていると役立つ資格を紹介」をご覧ください。

【目次】
ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定とは？
ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定の試験内容
ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定のレベル
ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定の合格ライン
ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定の受験方法
ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定の受験資格
ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定取得のメリット
ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定を活かして転職したい方へ

ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定とは？

まずは「接客サービスマナー検定」について説明します。接客サービスマナー検定とは、接客サービスの能力を判定する検定試験です。接客サービスマナー検定では、接客サービスの基本に加えて、ビジネスマナー・クレーム応対などの様々な知識・技能について学習します。そのため、接客サービスマナー検定を取得することで、「高度な接客サービス能力を身につけていること」を証明できます。また、様々なシチュエーションにおいて、お客様に満足していただけるサービスを提供することができるようになります。したがって、接客サービスマナー検定は、ホテル業界へ転職する際に役立つ資格とされています。なお、接客サービスマナー検定は、NPO法人日本サービスマナー協会が運営している検定試験です。詳しくは「NPO法人日本サービスマナー協会の公式サイト」をご覧ください。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定の試験内容

接客サービスマナー検定は4つの級に分かれており、それぞれの目的や経験に応じて受験することができます。試験形式は級によって異なり、3級と2級は60分の筆記試験のみで合否が判定されます。一方、準1級と1級では80分の筆記試験に加えて、合格者を対象とした実技試験が後日実施され、両方の結果により最終的な合否が決定されます。

＜筆記試験＞

筆記試験は「選択式」と「記述式」を組み合わせた総合的な出題形式です。試験問題には、接客用語と敬語の使い方、ビジネスシーンでの席次と席順、電話応対の基本とマナーなど、実務に直結する内容が含まれています。さらに漢字の読み書きや文書作成能力、外国人のお客様への対応方法、状況判断力など、幅広い知識が問われます。

＜実技試験＞

実技試験は準1級と1級でそれぞれ特徴的なアプローチを採用しています。準1級ではグループ面接による評価と、実際の接客シーンを想定したシチュエーション実技を行います。一方、1級ではより高度な要求水準となるため、個人面接でのコミュニケーション能力の評価に加え、複雑な状況設定でのロールプレイング実技を実施します。

このように各級では、筆記試験による知識の確認と、実技試験による実践力の評価を通じて、接客サービススキルを総合的に判定します。したがって合格するためには、テキストによる学習だけでなく、実際の接客現場を想定した実践的な準備が必要不可欠です。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定のレベル

接客サービスマナー検定は3級、2級、準1級、1級へと段階的にステップアップしていく検定試験です。各級は受験者のキャリアステージや目標に合わせて設計されております。以下に、各級のレベルをご紹介します。

＜接客サービスマナー検定3級＞

接客サービスの入門レベルとして位置づけられる3級は、基本的なビジネスマナーと接客の基礎知識を習得していることを証明する資格です。3級では、挨拶や言葉遣い、電話応対、クレーム対応の基本など、社会人として必要不可欠な接客スキルが試験範囲となります。そのため、接客サービスマナー検定3級は、高校生や専門学校生など、これから接客業界に就職を考えている方にとって、自身のマナーレベルを確認する良い機会となります。また、アルバイトやパートタイムで接客業務に携わる方にとっても、実践的な知識を身につける目安として最適な級といえます。

＜接客サービスマナー検定2級＞

接客サービスマナー検定2級は、プロフェッショナルな接客サービスの基礎力を認定する資格です。2級では、高級ホテルやエアライン、ラグジュアリーブランドショップなど、より質の高いサービスが求められる現場で「必要とされる接客スキル」が試験範囲です。したがって2級の試験では、お客様の多様なニーズを理解し、状況に応じた適切な対応ができる能力が問われます。また、接客時の心理的配慮や、文化的背景の異なるお客様への対応力なども重要な評価ポイントとなります。このため、接客サービスマナー検定2級の取得は、接客のプロフェッショナルとしての第一歩を示す重要な指標となっています。

＜接客サービスマナー検定準1級＞

接客サービスマナー検定準1級は、高度な接客スキルと実践力を兼ね備えていることを証明する資格です。準1級では80分の筆記試験に加えて、合格者を対象とした実技試験が後日実施され、両方の結果により最終的な合否が決定されます。具体的には、筆記試験では接客サービスの理論と実践的知識が問われます。そして実技試験では、実際の接客シーンを想定した面接試験が実施されます。したがって、接客の基礎知識だけでなく、予期せぬトラブルへの対応力や、お客様の潜在的なニーズを察知する能力、チームリーダーとしての指導力なども評価の対象となります。

＜接客サービスマナー検定1級＞

接客サービスマナー検定1級は、接客サービスのエキスパートとしての総合力を認定する最高位の資格です。一次の筆記試験では、経営的視点からサービス品質を向上させる能力や、部下の指導・育成力、さらには顧客満足度を超えた感動を生み出すための創造的なサービス提供能力が求められます。一方、二次の実技試験では、ロールプレイング形式により、複雑な状況下での的確な判断力と行動力が評価されます。そのため、接客サービスマナー検定1級の合格には、サービス業界での豊富な実務経験と体系的な知識の習得が必要となります。なお、接客サービスマナー検定1級の合格者は接客サービス業界のトップリーダーとして、組織全体のサービス品質向上を牽引できる人材として認められます。

※接客サービスマナー検定のレベルについて詳しく知りたい方は「接客サービスマナー検定について解説しているサイト」や「接客サービスマナー検定取得講座」、もしくは「NPO法人日本サービスマナー協会の公式サイト」をご覧ください。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定の合格ライン

接客サービスマナー検定の合格ラインは以下の通りです。

＜接客サービスマナー検定3級＞

筆記試験　100点満点中70点前後が合格の目安

＜接客サービスマナー検定2級＞

筆記試験　100点満点中60～65点が合格の目安

＜接客サービスマナー検定準1級＞

筆記試験　100点満点中60～65点が合格の目安
実技試験　グループ面接（相対評価）・シチュエーション実技（絶対評価）を合計して60%以上のポイント取得が合格の目安

＜接客サービスマナー検定1級＞

筆記試験　100点満点中75点前後が合格の目安
実技試験　個人面接・シチュエーションに基づくロールプレイング実技を合計して60%以上のポイント取得が合格の目安

ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定の受験方法

接客サービスマナー検定の申し込みは「NPO法人日本サービスマナー協会の公式サイト」で受け付けております。受験回数は年4回、全国14都市で試験が実施されています。ただし、実技試験が必要となる準1級と1級は、東京・愛知・大阪・福岡の4カ所でしか受験ができません。したがって、接客サービスマナー検定の準1級と1級の受験をご検討中の方は注意してくださいね。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定の受験資格

接客サービスマナー検定には受験資格の制限がありません。誰でも受験することができます。また、いきなり1級から受験することも可能です。ただし、より高度な級を目指す場合は、段階的な学習をおすすめします。特に準1級と1級では、実務経験に基づく実践的な対応力が問われるため、下位級の学習内容を十分に理解した上で、実際の接客経験を積むことが望ましいでしょう。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定取得のメリット

接客サービスマナー検定を取得すると、どのようなメリットがあるのでしょうか。ここでは、「接客サービスマナー検定を取得するメリット」をご紹介していきます。

【ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定1】高度な接客サービス能力が身につく

接客サービスマナー検定を取得するメリット1つ目は『高度な接客サービス能力が身につく』です。接客サービスマナー検定の学習を通じて、お客様への適切な対応方法を体系的に習得することができます。例えば、お客様の表情やしぐさから真のニーズを読み取る力、状況に応じた言葉遣い、予期せぬトラブルへの対処法など、実践的なスキルが身につきます。また、この検定では単なる接客テクニックだけでなく、「おもてなしの心」という日本の接客サービスの神髄についても深く学ぶことができます。したがって、接客サービスマナー検定を取得することで、お客様一人ひとりに合わせた質の高いサービスを提供することが可能となります。「接客業におすすめの資格・検定5選！取得のメリットも解説」や「接客に関する資格のすすめ！役に立つのはどんな資格？」、もしくは「接客の資格にはどんなものがある？仕事に役立つ4選を紹介！」でも同様のことを伝えています。

【ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定2】気遣いができる人と思われる

接客サービスマナー検定を取得するメリット2つ目は『気遣いができる人と思われる』です。接客サービスマナー検定で学ぶ「気配り」「心配り」「目配り」の精神は、接客の場面だけでなく、社内での人間関係構築にも活かすことができます。そのため、接客サービスマナー検定の取得者は、周囲への配慮ができる人物として評価されることが多く、チームワークを重視する現代のビジネス環境において大きな強みとなります。接客サービスマナー検定で培われる適切な言葉遣い、円滑なコミュニケーション能力は、ビジネスシーンにおける信頼関係の構築に大きく貢献するでしょう。「接客の基本と求められるスキルや資格」や「資格は接客業で役立つ！活躍できる&面接で有利になるおすすめ資格5選」、もしくは「接客業でスキルアップするために必要な資格を10個ご紹介！」や「接客サービスマナー検定を習得して、お客様の好感度アップ！」でも同様のことを伝えています。

【ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定3】転職する際のアピール材料になる

接客サービスマナー検定を取得するメリット3つ目は『転職する際のアピール材料になる』です。接客サービスマナー検定は、接客業界で広く認知されている資格です。特にホテル業界やエアライン業界などでは、採用時の重要な評価項目の一つとなっています。したがって、接客サービスマナー検定を保持していることで、接客スキルや顧客対応能力が一定水準以上であることを客観的に証明できます。また、自己啓発に積極的で向上心がある人材として評価されます。さらに、準1級や1級の取得は、管理職としての適性を示す有力な証明となるため、キャリアアップを目指す際の大きな強みとなるでしょう。「接客サービスマナー検定は接遇の基本！テスト内容・資格取得方法・宿泊業で活かせる職種を紹介！」や「接客サービスマナー検定について」、もしくは「サービス業でおすすめの資格は？取得メリットから転職に役立つものまで紹介！」でも同様のことを伝えています。

ホテル業界への転職で役立つ資格｜接客サービスマナー検定を活かして転職したい方へ

ホテル業界への転職を考えている方には、転職エージェントの利用をおすすめします。転職エージェントを活用すると、転職に関するアドバイスだけでなく、「履歴書の作成」や「面接の練習」なども行ってくれます。また転職エージェントには、求人サイトには掲載されていない「非公開求人」が存在するため、競争率が低い「優良企業の求人」を紹介してくれるかもしれません。ホテル業界への転職を成功させるためにも、ぜひ転職エージェントを活用しましょう。なお、当サイトはホテル・旅館業界専門の転職支援サービスです。希望条件に沿った求人情報を提供するだけでなく、丁寧なカウンセリングを通じてあなたの強みや適性を見極め、ぴったりの求人をご紹介しています。ホテル業界への転職を希望する方は、ぜひ「会員登録」からご相談ください。ホテル業界での新たなキャリアに向け、一緒に歩んでいきましょう。