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ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュとは？

ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュとは？

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2023.07.10

コンシェルジュって…どんな仕事？

このような疑問にお答えします。

この記事では、ホテル業界への転職を考えている方に向けて『コンシェルジュの仕事内容』をご紹介していきます。後半部分では「コンシェルジュに必要なスキル」や「コンシェルジュに向いている人の特徴」をご紹介していますので、ぜひ最後までお付き合いくださいね。なお、ホテル業界の職種について知りたい方は「ホテル業界への転職を考えている方必見｜代表的な職種を紹介」や「ホテル業界にはどんな職種がある？代表的な12種の仕事内容やスキルをご紹介！」、もしくは「ホテルスタッフの職種と仕事内容！仕事の魅力と活かせるスキル」や「ホテル業界ってどんなところ？未経験でもチャレンジできる仕事が知りたい」をご覧ください。

ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュとは？

コンシェルジュは、お客様のあらゆる要望に応える職種です。お客様の満足を追求するため、さまざまな悩みを解決に導きます。例えば、「ホテル周辺の観光地の紹介」や「レストラン予約」、「交通機関の案内」など、お客様の要望に応じて幅広いサービスを提供します。さらに、「チケットの予約」や「家族へのプレゼントの手配」なども行うことがあります。コンシェルジュは、お客様の多様な要望に対応する非常に重要な職種です。そのため、高いコミュニケーション能力だけでなく、「ホスピタリティ力」や「情報収集力」も求められます。なお、コンシェルジュという言葉は、本来はフランス語で「アパートの管理人」という意味でしたが、徐々に解釈が広がり、ホテルの宿泊客のあらゆる要望に対応する「総合世話係」といった職種名として使われるようになりました。詳しくは「コンシェルジュとは？由来や種類について解説！」や「コンシェルジュの意味と仕事内容とは？」をご覧ください。

ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュの仕事内容

ここからは、「コンシェルジュの仕事内容」をご紹介していきます。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュの仕事内容1】ホテルの施設案内

コンシェルジュの仕事1つ目は『ホテルの施設案内』です。まずは、お客様にホテル内施設（レストラン、スパ、フィットネスセンターなど）の場所や利用方法を丁寧に説明します。ホテル内施設の利用方法や営業時間などの情報は、快適に滞在するために欠かせません。したがって、施設案内をすることで、お客様の滞在がより快適で思い出深いものになるでしょう。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュの仕事内容2】観光スポットの案内

コンシェルジュの仕事2つ目は『観光スポットの案内』です。コンシェルジュは、ホテル周辺の観光名所や魅力的な場所をお客様に紹介します。観光スポットの案内では、観光名所の情報だけでなく、アクセス方法や地元の特産品なども提案しますよ。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュの仕事内容3】レストランの案内や予約

コンシェルジュの仕事3つ目は『レストランの案内や予約』です。コンシェルジュは、お客様に地元の『おすすめレストラン』を紹介します。さらに、レストランの予約手配や席のリクエストも承ります。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュの仕事内容4】チケット手配

コンシェルジュの仕事4つ目は『チケット手配』です。コンシェルジュは、お客様の要望に応じてコンサート、スポーツイベント、劇場公演などのチケット手配を行います。コンシェルジュの仕事は、お客様のあらゆる要望にお応えすること。そのため、人気イベントや限定公演など、入手が難しいチケットの手配にも対応します。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュの仕事内容5】リクエストへの対応

コンシェルジュの仕事5つ目は『リクエストへの対応』です。コンシェルジュは、食事に関する要望やビジネス文書の作成、特別なお祝いの演出など、お客様の希望に応じてさまざまなサービスを提供します。そのため、どのような「リクエスト」や「相談」にも柔軟に対応する能力が求められます。なお、難しいリクエストをされた際は、他のチームと協力したり、他業界のプロフェッショナルに相談したりして、お客様の希望をかなえられるように最善を尽くします。

※コンシェルジュの仕事内容について詳しく知りたい方は「ホテルコンシェルジュになるには？仕事内容からやりがいまで紹介」や「ホテルコンシェルジュの仕事内容とは？大変さややりがい、求人情報を見てみよう」、もしくは「ホテルコンシェルジュの転職・求人情報」や「コンシェルジュの求人情報」をご覧ください。

ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュに必要なスキル

コンシェルジュは、どのようなスキルを求められるのでしょうか。ここでは、「コンシェルジュに必要なスキル」をご紹介します。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュに必要なスキル1】コミュニケーション能力

コンシェルジュに必要なスキル1つ目は『コミュニケーション能力』です。コンシェルジュは、お客様と円滑にコミュニケーションを取り、要望や問題を理解し、的確に対応する能力が求められます。そのため、優れたコミュニケーション能力は不可欠です。「ホテル業界のコンシェルジュについて解説しているサイト」でも同様のことを伝えております。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュに必要なスキル2】ホスピタリティ力

コンシェルジュに必要なスキル2つ目は『ホスピタリティ力』です。コンシェルジュは、ホテルに宿泊しているお客様が快適に過ごせるよう、さまざまな手配をする仕事です。常にお客様に対して『温かく心地よい接客』を提供することが求められます。そのため、優れたホスピタリティ力は不可欠です。お客様に寄り添い、親身になってサポートすることで、より快適な滞在体験を提供できるでしょう。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュに必要なスキル3】情報収集力

コンシェルジュに必要なスキル3つ目は『情報収集力』です。さまざまなリクエストに応えるためには、常に最新の情報を収集し、頭に入れておく必要があります。そのため、コンシェルジュには情報収集力が求められます。「ホテルコンシェルジュの仕事内容・なるには」でも同様のことを伝えておりますよ。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュに必要なスキル4】柔軟な対応力

コンシェルジュに必要なスキル4つ目は『柔軟な対応力』です。コンシェルジュは、お客様のさまざまな要望に応じて、柔軟に対応しなくてはいけません。そのため、柔軟な対応力が求められます。「コンシェルジュについて解説しているサイト」や「ホテル業界の年収・給料は？平均年収ランキングまで紹介！」でも同様のことを伝えておりますよ。

ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュに向いている人の特徴

続きましては、「コンシェルジュに向いている人の特徴」をご紹介していきますね。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュに向いている人の特徴1】コミュニケーション能力が高い

コンシェルジュに向いている人の特徴1つ目は『コミュニケーション能力が高い』です。コンシェルジュは、お客様と円滑なコミュニケーションを図り、要求やニーズを正確に把握する必要があります。そのため、高いコミュニケーション能力を持つ人が適任です。コミュニケーション能力の高い人は、「顧客満足度の向上」に貢献することができるでしょう。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュに向いている人の特徴2】ホスピタリティ精神が高い

コンシェルジュに向いている人の特徴2つ目は『ホスピタリティ精神が高い』です。コンシェルジュは、明るく親切な態度で接し、お客様に快適な滞在を提供しなければなりません。そのため、コンシェルジュの仕事は、ホスピタリティ精神の高い人に向いています。ホスピタリティ精神の高い人は、お客様に安心感と快適さを提供し、思い出に残る滞在体験を作り出すことができるでしょう。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュに向いている人の特徴3】問題解決能力がある

コンシェルジュに向いている人の特徴3つ目は『問題解決能力がある』です。コンシェルジュは、困難な状況やクレームにも冷静に対処し、最善の解決策を見つける能力が求められます。そのためコンシェルジュは、問題解決能力がある人にとって適した仕事だと言えます。

【ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュに向いている人の特徴4】人の役に立つことに喜びを感じる

コンシェルジュに向いている人の特徴4つ目は『人の役に立つことに喜びを感じる』です。コンシェルジュは基本的に、お客様からのリクエストにはNOと言わずに対応します。無理難題に思えるリクエストでも、お客様の満足のために何とかやりとげるのがコンシェルジュの仕事です。そのため、人を支えることや喜ばせることに充実感を感じる方が、コンシェルジュとしての適性を持っていると言えるでしょう。

ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュに転職したい方へ

コンシェルジュへの転職を考えている方には、転職エージェントの利用をおすすめします。転職エージェントを活用すると、転職に関するアドバイスだけでなく、「履歴書の作成」や「面接の練習」なども行ってくれます。また転職エージェントには、求人サイトには掲載されていない「非公開求人」が存在するため、競争率が低い「優良企業の求人」を紹介してくれるかもしれません。コンシェルジュへの転職を成功させるためにも、ぜひ転職エージェントを活用しましょう。なお、当サイトはホテル・旅館業界専門の転職支援サービスです。希望条件に沿った求人情報を提供するだけでなく、丁寧なカウンセリングを通じてあなたの強みや適性を見極め、ぴったりの求人をご紹介しています。ホテル業界への転職を希望する方は、ぜひ「会員登録」からご相談ください。ホテル業界での新たなキャリアに向け、一緒に歩んでいきましょう。

まとめ

では、これまでの内容をまとめると

ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュとは？
ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュの仕事内容
ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュに必要なスキル
ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュに向いている人の特徴
ホテル業界への転職を考えている方に職種紹介｜コンシェルジュに転職したい方へ

以上になります。
最後まで読んでくださりありがとうございました。